Информация о праве обращения заёмщика к омбудсману

С 21 декабря 2024 года задействован институт микрофинансового омбудсмана, который рассматривает споры граждан по договорам о предоставлении микрокредита, в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности по микрокредитам, споры по договорам, переданным коллекторским агентствам.

Решение микрофинансового омбудсмана обязательно для микрофинансовой организации, лица, которому уступлено право (требование) по заключенному с заемщиком – физическим лицом договору о предоставлении микрокредита, в случае принятия его заемщиком – физическим лицом.

Перед обращением к микрофинансовому омбудсману заемщик должен обратиться к своему кредитору.

Омбудсман не рассматривает обращения, принятые к рассмотрению судом и/или по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу, а также направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.

Микрофинансовым омбудсманом является Естеусизова Назгуль Карасовна.

Обратиться к микрофинансовому омбудсману можно по телефону (+7-727-338-22-44, +7-727-338-22-25), написать онлайн обращение https://mfombudsman.kz/#form, написать на электронную почту [email protected].

Адрес Микрофинансового омбудсмана: г. Алматы, улица Мынбаева, здание 53, 3 этаж, офис 321.

При возникновении спорных ситуаций по получаемой микрофинансовой услуге заёмщик вправе обратиться:

• в микрофинансовую организацию: лично или письменно по месту нахождения (почтовому адресу) микрофинансовой организации:
  Республика Казахстан, Туркестанская область, Сайрамский район, Аксукентский сельский округ, село Аксу, улица Улы Дала, здание 1, почтовый индекс 160825, либо по электронной почте: [email protected], https://creditplus.kz;
• к микрофинансовому омбудсману: ЧУ «Офис микрофинансового омбудсмана», лично или письменно по месту нахождения (почтовому адресу): Республика Казахстан, город Алматы, улица Мынбаева, здание 53, 3 этаж, офис 321, либо по телефонам: +7 727 338 22 44, +7 727 338 22 25, [email protected];
• в суд.